どんな種類のサポートが用意されていますか?

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サポートは、チケット経由となります。電話でのお問い合わせは現在のところご利用いただけません。またチャットウインドウ経由のサポートもご利用いただけます。

当社にはまだコールセンターやサポート専任スタッフを揃っておらず、申し訳ございませんが、チケット応答に数時間かかってしまう場合もあります。

当社のサポートの良い点は、貴方のチケットに回答するエンジニアは、レベル2サポートです。ですから、何が問題かを説明するのに何時間もかかるレベル1サポートはなく、貴方は専門知識のあるスタッフに直接つながります。当社のスタッフは、何が問題で、どこを調べて、どうやって直せばよいのかをすぐに理解できます。くだらない返事や、お決まりの回答はございません。

当社は世界中で1年を通して24時間年中無休で営業をしています。けれども(上記の通り)、お問い合わせに対する回答に数時間かかる場合があるため、場合によってはこの説明と異なるとお感じになる場合もあります。もし当社からの回答を長時間お待ちいただくことになる場合につきましては、あらかじめお詫び申し上げます。

当社は、貴方のサーバーに起きることにつきましてはサポートをしないことにご注意ください。サポートは、ネットワーキング/接続性/動作不良/性能問題に限られます。けれども例外として、サーバーからロックアウトされた場合などは、サポートいたします。