Quel genre de support offrez-vous?

Vous êtes ici:
<Revenir

Le support se fait via ticket, les appels téléphoniques n’étant pas possible. Vous pouvez aussi essayer de contacter notre support via la fenêtre de tchat.

Nous n’avons pas encore de centre d’appel ou de personnel dédié au support client, donc la mauvaise nouvelle est qu’il peut falloir quelques heures pour récupérer votre ticket.

La bonne nouvelle, c’est que le technicien qui prendra en charge votre ticket est un support de niveau 2. Pas besoin pour vous de passer par un niveau 1 il-faut-des-heures-pour-qu’il-comprenne, vous aurez directement accès à un ingénieur qui sait ce qu’il se passe, comprendra votre problème rapidement et saura que faire ou bien où chercher pour le résoudre. Pas de baratin ou de réponse pré-déterminée.

Nous travaillons 24h/24, 7j/7, 365j/an avec des staffs un peu partout sur la planète, cependant (comme écrit ci-dessus) il peut se passer quelques heures avant que votre ticket soit pris en charge. Nous nous excusons par avance si vous deviez attendre quelques heures de trop pour voir votre ticket pris en charge.

Notez bien que nous ne fournissons aucun support sur ce qu’il se passe sur votre serveur (ou votre site). Notre support se limite aux problèmes de réseau/connectivité/performance/indisponibilité. L’hébergement web a cependant une option « concierge » que vous pourriez utiliser pour demander conseil en cas de problème.