Comment est votre accès Internet?

Il est eXcellent. Très stable, avec un débit formidable à 1Gbps, et nous le découpons en petits morceaux pour vous, pour diminuer le prix. Parce qu’il est très cher! En fait, une bonne partie de votre souscription part directement dans les poches de l’opérateur internet.

Une note cependant. 10Mbps n’est pas mal, mais juste assez bon pour un site avec peu de trafic. Selon la taille de ce trafic, vous devrez peut-être prendre un abonnement plus élevé.

A 1Gbps vous pouvez faire tout ce que vous voulez, vous pouvez même considérer développer une solution de sauvegarde de vos données avec des téraoctets de données transitant tous les jours.

Vous pouvez vous référer à ce site pour convertir la bande passante en débit (site en anglais)

A 10Mbps vous pouvez telecharger pour 3,24To de donnees par mois (ou 108 Mo par jour). Ci-dessous vous trouverez un tableau convertissant la bande passante au débit:

AbonnementDébit QuotidienDébit mensuel
10Mbps108 Mo3.24 To
30Mbps324 Mo9.72 To
60Mbps648 Mo19.4 To
100Mbps1.08 To32.4 To
150Mbps1.62 To48.6 To
300Mbps3.24 To97 To
600Mbps6.48 To194 To

Quels moyens de paiement sont disponibles?

Cartes de crédit habituelles (Visa, Mastercard etc.)

Paypal

Monnaie virtuelle (Bitcoin, Ethereum, Bitcoin Cash… et 90 autres monnaies virtuelles).

Virement bancaire (pour résidents japonais uniquement)

Si la monnaie virtuelle de votre choix n’apparaît pas, merci de nous contacter et nous la rajouterons rapidement. Merci de noter que nous ne pouvons accepter Monero et Ripple (XRP).

Quel genre de support offrez-vous?

Le support se fait via ticket, les appels téléphoniques n’étant pas possible. Vous pouvez aussi essayer de contacter notre support via la fenêtre de tchat.

Nous n’avons pas encore de centre d’appel ou de personnel dédié au support client, donc la mauvaise nouvelle est qu’il peut falloir quelques heures pour récupérer votre ticket.

La bonne nouvelle, c’est que le technicien qui prendra en charge votre ticket est un support de niveau 2. Pas besoin pour vous de passer par un niveau 1 il-faut-des-heures-pour-qu’il-comprenne, vous aurez directement accès à un ingénieur qui sait ce qu’il se passe, comprendra votre problème rapidement et saura que faire ou bien où chercher pour le résoudre. Pas de baratin ou de réponse pré-déterminée.

Nous travaillons 24h/24, 7j/7, 365j/an avec des staffs un peu partout sur la planète, cependant (comme écrit ci-dessus) il peut se passer quelques heures avant que votre ticket soit pris en charge. Nous nous excusons par avance si vous deviez attendre quelques heures de trop pour voir votre ticket pris en charge.

Notez bien que nous ne fournissons aucun support sur ce qu’il se passe sur votre serveur (ou votre site). Notre support se limite aux problèmes de réseau/connectivité/performance/indisponibilité. L’hébergement web a cependant une option « concierge » que vous pourriez utiliser pour demander conseil en cas de problème.

Comment demander une période d’essai?

Soit par un ticket (si vous vous êtes créé un compte), soit par email, soit via la fenêtre de tchat.

Dites-nous la configuration que vous souhaitez, et nous ferons notre possible pour vous la fournir, dans la limite du stock disponible. La période d’essai est limitée à un mois.

Faites-vous des sauvegardes?

Non, vous devez vous en charger.

Nous pouvons cependant offrir des solutions. Contactez-nous avec les détails de ce que vous souhaitez et nous vous fournirons un devis.

Les serveurs sont-ils protégés par un firewall?

Oui, nous avons des firewalls entre les serveurs et le monde extérieur.

Par défaut nous autorisons tout le trafic vers l’extérieur (sauf le trafic mail) et refusons toute connexion venant de l’extérieur (sauf ssh pour Linux et RDP pour Windows).

Cette configuration n’est pas assez sécurisée sur le moyen/long terme, vous devriez la modifier selon vos besoins/exigences. N’autorisez que le trafic que vous savez légitime. Vérifiez bien quels ports utilisent vos applications.

Les modifications des listes d’accès sont gratuites et illimitées.

Si vous avez besoin d’une session de dépannage (il arrive que certaines applications utilisent des ports étranges/non-documentés), prenez RDV avec notre support et nous ferons le dépannage ensemble via la fenêtre de tchat.

Acceptez-vous les sites TOR?

Vous pouvez installer un site TOR sur votre SPV ou votre serveur dedie. TOR n’est pas utilisé qu’à des fins illégales.

Il va sans dire que nous n’autorisons aucune activité illégale sur nos serveurs, et nous collaborons pleinement avec les autorités et fournisseurs de service Internet.

Quels systemes d’exploitation offrez-vous?

Nous avons CentOS 7, Ubuntu 16 & 18 (Serveur), Fedora 19 et Windows Server 2016 prêts. Si vous souhaitez un autre système, dites-le nous. Certains systèmes ou versions peuvent ne pas être disponibles, mais la plupart des systèmes qui tournent sur x86 ou x64 devraient être disponibles.

Si une licence est requise pour un système, vous devrez nous la fournir, sauf pour Windows pour lequel nous la fournissons gratuitement (offre limitée à Windows Server 2016).